DigitalResposta rápida
Para ter mais avaliações no Google, pede-as logo após um serviço bem feito, com a ligação direta do Perfil da Empresa, e responde a todas, também às negativas, com calma e factos. Nunca compres nem troques avaliações: viola as regras do Google. Subir a média exige volume constante.
Antes de ligarem ou visitarem, muitos clientes leem as avaliações. Uma média razoável com muitas opiniões recentes inspira confiança; zero avaliações, ou só opiniões antigas, levanta dúvidas. Boas avaliações ajudam também a aparecer nas pesquisas locais, como vimos no artigo sobre SEO local.
Porque contam as avaliações
Contam por duas razões. Para o cliente, funcionam como prova social: ajudam a decidir. Para o Google, a quantidade, a qualidade e a atualidade das avaliações são, segundo a própria documentação, sinais usados nos resultados locais. Não é o único fator, mas pesa.
Como pedir avaliações sem forçar
- No momento certo: logo a seguir a um serviço bem feito, quando o cliente está satisfeito.
- Pessoalmente primeiro: "Se gostou do serviço, ajudava-nos muito uma avaliação no Google."
- Com a ligação direta: por mensagem ou email, para ser um clique. Podes obtê-la no teu Perfil da Empresa.
- Com agradecimento: e sem oferecer descontos ou brindes em troca, o que é contra as regras.
A ligação direta para avaliar
No Perfil da Empresa existe a opção de partilhar a ligação de pedido de avaliação. Guarda-a e usa-a em emails, mensagens e, se quiseres, num código QR no balcão ou na fatura. Quanto menos passos, mais avaliações.
Ativa o JavaScript para usar esta ferramenta interativa.
Cálculo simples: assume que todas as novas avaliações são de 5 estrelas. A média mostrada pelo Google é arredondada, por isso deixa uma pequena margem. Todas as avaliações têm de ser de clientes reais.
Responder a avaliações positivas
Responde a todas, de forma curta e pessoal: agradece, menciona algo concreto do serviço e convida a voltar. Evita respostas copiadas, iguais em todas.
Responder a avaliações negativas
- Respira antes de responder: a resposta é pública e lida por futuros clientes.
- Agradece e pede desculpa pelo que correu mal, sem discutir.
- Apresenta factos com calma e, se for preciso, leva a conversa para um canal privado.
- Resolve: um cliente que vê o problema resolvido pode atualizar a avaliação.
Se uma avaliação violar as regras (spam, conteúdo ofensivo, de quem nunca foi cliente), podes pedir a sua remoção ao Google pelo Perfil da Empresa.
O que nunca fazer
- Comprar avaliações, trocá-las com outros negócios ou pedir a amigos que não foram clientes.
- Escrever avaliações em nome do teu próprio negócio.
- Filtrar quem pode avaliar, pedindo só a quem sabes que está satisfeito (o Google desaconselha).
Estas práticas violam as regras do Google e podem levar à remoção das avaliações ou à suspensão do perfil.
Avaliações e SEO local
As avaliações trabalham em conjunto com o resto do Perfil da Empresa e do site. Se queres perceber onde estás hoje face à concorrência da tua zona, o diagnóstico gratuito analisa o teu perfil, o site e a concorrência, e propõe um plano. Vê também como evitar erros ao escolher uma agência que trate disto por ti. Vê também o que dizem os nossos clientes.
Perguntas frequentes
Posso oferecer um desconto em troca de uma avaliação?
Não. Oferecer incentivos em troca de avaliações viola as regras do Google. Pede e agradece, sem contrapartidas.
Devo responder a todas as avaliações?
Sim, é uma boa prática. Responder mostra atenção aos clientes, e as respostas são lidas por quem está a decidir.
Posso apagar uma avaliação negativa?
Só podes pedir a remoção se violar as regras do Google. Caso contrário, a melhor resposta é responder com profissionalismo e resolver o problema.
Fontes e leitura adicional
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